海底捞你学不会（管理）－作者黄铁鹰，播音孔志强－24集MP3有声书－32KBS

把员工当做顾客，所以才会创造出各种内部服务的激励，员工也会把这种激励转移到客户中。

对于做连锁行业的人来说还是有一定的参考价值的

对于海底捞现象来说，简而言之：1、对员工好，员工才能对客户好；2、换位思考，才能理解员工；3、抓大放小；但，张勇是买来人心往死了用，让我不齿。

教管理者任何具体的知识，诸如市场营销、财务、人力资源什么的，都没什么大用，重要的是修心态，让管理者学会观察，学会体悟，学会反思。这才是授之以渔。

黄铁鹰写的太煽情了，基本上就是「海底捞优秀员工故事会」。。。

例子很生动，但总结出来的观点不够深刻。要学习张勇，能吃苦，能与时俱进，关于上市求保护那段很理智很冷静。人要成大事，每天都要当成最后一天来过。

一线员工才是直接为客户服务的，一线满意了，客户才会满意。

企业管理不是科学，是艺术。像学钢琴的不可能都成为钢琴大师的道理一样。

这本书作为海底捞的营销手段的话是非常成功的，看完后让人想去吃海底捞。

刚开始虽然被书中一个个服务细节感动，但脑中还是将归类于励志，看到中篇才发现自己主观了些，因为它还描述了企业壮大之后的问题如何管理、投身于服务行业遇到的各种问题等，以及管理层想过的应对措施和效果如何，关于海底捞不仅仅是表扬还有反对方的评价，两面都有叙述。