海底捞你学不会（管理）－作者黄铁鹰，播音孔志强－24集MP3有声书－32KBS

对于做连锁行业的人来说还是有一定的参考价值的

把员工当做顾客，所以才会创造出各种内部服务的激励，员工也会把这种激励转移到客户中。

怎么样可以让员工把企业当成自己的家，就是把员工当家人对待。尊重，关心，鼓励，批评，成长，磨砺，公平在海底捞的大家庭里演绎得非常精彩。

宁高宁,王石,张维迎做序,让整个编辑部的人哭.海底捞抛弃了常规的管理工具，用了中国式人性化管理方法,以情动人，彻底从内心打动员工,再由员工去打动顾客.这是火锅店能比的，高端管理咨询公司估计都想不出这种管理策略.

其实张勇也是个性情多变的“暴君”，并且太易信人。情感营销虽然成功了，但背后以及上市后的发展也会有很多问题。

书里有几处没有明白讲。关于海底捞员工的请假制度，假日的数量是浮动而非固定的？对待刁蛮的客人的理想方式——以直报怨？另外，人治的考评，缺陷与优势在哪里，是否可以用文字归纳出一套有效的方便操控的管理模式？

喜欢火锅，更喜欢海底捞。从管理上来说，管理确实是一门艺术，兼有科学的成分。在一个环境好用的办法不一定处处适用。吃药一定要对症，而如何对症，正是管理艺术的创新之处。可借鉴的方法很多。即便是有软文的嫌疑，我扔觉得书还不错。

没有观点，没有文笔，没有反思，没有结论。但是能窥到海底捞的企业文化。

能吸引我看下去的经管类是有多不容易

一个好的案例模板，书是以小短文集成的形式，没有对张勇着墨太多，更多的是对海底捞一件件小时的叙述，有点杂志的风格。深刻上差点，但是还是揭示了不少问题，基本呈现了一个真实的海底捞。还是有启发的。不论海底捞是不是真的服务好，但这个品牌是打出去了，也一定发给程度上提高了整个行业的服务水平，至少是有刺激作用，对其他行业也有触动。把事情做到极致，专心专业，总不会错的。也算是一个理想主义者吧。